Googles AI-svar får færre til at klikke videre til sundhed.dk

Da Google i maj 2025 introducerede AI-svar øverst i en søgning, faldt efterspørgslen på offentlige hjemmesider om mental sundhed markant, viser ny rapport. Forfatteren bag rapporten mener, at det nu er vigtigt at få bygget én fælles offentlig indgang til mental sundhed online.

Siden maj 2025 er mange Google-søgninger blevet suppleret med en AI-oversigt i toppen af søgningen. Både banale produktsøgninger og især komplicerede spørgsmål om mentale diagnoser som angst, depression og psykoser. En ny rapport fra Center for Digital Psykiatri under Region Syddanmark viser, at AI-svaret på kort tid markant har reduceret trafikken til offentlige sundhedssider som for eksempel www.sundhed.dk.

Det bekymrer Tor Juul Groth, der er digital produktleder ved Center for Digital Psykiatri og den primære person bag rapporten.

”Før googlede man for eksempel symptomer på angst og fik en liste med links til offentlige sundhedssider, som var positioneret stærkt i Google. Med AI-svaret får man nu et ret overbevisende svar, men med uklare kildehenvisninger, hvor Google har blendet et svar ved hjælp af input fra for eksempel en privat psykologbiks, en You Tube-video og sundhed.dk,” siger Tor Juul Groth.

Markant ændring i søgetrafikken

Rapporten fra Center for Digital Psykiatri viser tydeligt, hvordan søgningen til de offentlige sundhedssider har ændret sig, siden introduktionen af Googles AI-svar: I januar 2025 var der knap 1,5 millioner gæster på Patienthåndbogen under www.sundhed.dk, men i november 2025 var antallet faldet til 1 million gæster. Hvis man udelukkende målte på Patienthåndbogens underside om angst, var antallet af besøgende fra januar til december 2025 faldet fra 545 til 155 besøgende – et fald på 72 procent.

Samme udvikling kunne ses på mindhelper.dk – et online-univers, hvor unge kan få oplysninger og gode råd om mental sundhed. Her faldt det totale antal gæster fra januar til december 2025 fra lidt over 71.000 til knap 30.000 per måned. Og på Mindhelper.dk’s underside om angst faldt trafikken i samme periode fra 1.205 til 349 gæster per måned – et fald på 71 procent. 

”Det bekymrer os, at trafikken på sundhedssiderne har ændret sig så meget på kort tid – specielt inden for mental sundhed. Resultaterne i rapporten er en del af et internt analyseforløb i Center for Digital Psykiatri. Men udviklingen var så markant, at vi til sidst konkluderede, at vi var nødt til at formidle resultaterne eksternt,” siger Tor Juul Groth.

Mental sundhed er for komplekst til AI

Han mener, at der er flere udfordringer forbundet med at hente svar om mental sundhed fra en kunstig intelligens.

”Mental sundhed er et område, hvor nuancer, komplekse kontekster og faglige vurderinger er rigtigt vigtige. Det kan være meget svært at vurdere, om man har en depression eller bare er trist. Så det er ikke hensigtsmæssigt, hvis man har en chatbot, der kommer med nogle overbevisende vurderinger af en mental tilstand,” siger Tor Juul Groth.

Den internationale forskning begynder også at vise, at de forskellige sprogmodeller bag kunstig intelligens har tendens til at undervurdere alvorligheden af brugerens svar inden for mental sundhed.

”Det gælder for eksempel, hvis man har akut brug for hjælp eller udviser selvmordsadfærd. De generelle AI-produkter som Google og ChatGPT er ikke trænet i at formidle viden om sundhed, og de lyver hellere end at fortælle, hvad de ikke ved. Så der er en klar risiko for, at de over- eller undervurderer en situation eller leder brugeren ind i nogle overvejelser, der ikke er relevante.”

En fælles indgang til mental sundhed

Tor Juul Groth er dog godt klar over, at Googles AI-svar og ChatGPT allerede er blevet en integreret del af hverdagen for mange danskere. Derfor anbefaler Center for Digital Psykiatri, at man nu får udviklet nogle kvalitetssikrede søgemaskiner på sundhedsområdet, som kan være et alternativ til de generelle søgemaskiner.

”Det offentlige sundhedsvæsen bør have én tydelig indgang til mental sundhed online, hvor borgere kan blive afklaret og henvist til den rette støtte. Vi har et kæmpe problem nu, for de mange offentlige sundhedsapps er blevet endnu mere usynlige efter at folk er begyndt at chatte med AI,” siger Tor Juul Groth og tilføjer:

”De offentlige online-tilbud skal være mere attraktive og relevante blandt andet med høj kvalitet i brugeroplevelsen, video og interaktive øvelser. Det kan for eksempel være et online-forløb for borgere med stress. Sundhed.dk har nu lavet en chatbot bygget på Patienthåndbogen, og det kunne godt blive starten på et fælles offentligt tilbud,” siger Tor Juul Groth.

Samtidig mener han også, at der er brug for en bred offentlig samtale om AI, sundhed og kildekritik.

”Internettet har generelt ændret sig rigtig meget på kort tid på grund af kunstig intelligens – og nu ser vi det meget tydeligt på grund af Googles AI-svar. Derfor er vi nødt til at være mere bevidste om de svar, som vi får fra kunstig intelligens.”

En terapeutisk chatbot

I udlandet er der enkelte steder udviklet chatbots, der er trænet til at levere behandling af psykiske lidelser, baseret på de bedst kendte metoder. For eksempel er chatbotten TheraBot trænet til at kunne give behandling med kognitiv adfærdsterapi til mennesker med let til moderat depression og angst. Bag systemet sidder samtidig uddannet sundhedspersonale, der er klar til at gribe ind, hvis den kunstige intelligens begynder at reagere uhensigtsmæssigt – en opbygning, der kaldes ’human-in-the-loop’.

Et klinisk randomiseret studie af TheraBot fra 2025 viste, at chatbotten kunne levere behandling på niveau med samtaleterapi. Efter fire og otte uger havde brugerne opnået en signifikant reduktion i symptomscoren for depression og generaliseret angst. Brugerne vurderede TheraBot til at være på samme niveau som menneskelige terapeuter og samtidig var det kun i få tilfælde nødvendigt for sundhedspersonale at gribe ind.

”TheraBot er en kunstig intelligens, der er benhårdt trænet til at levere behandling af psykiske lidelser. Det er noget meget andet end at få et svar fra Google eller ChatGPT. Fra mit perspektiv er det et bud på en chatbot, der sagtens kunne blive en lovlig og god fremtid i Danmark,” siger Tor Juul Groth.